Наприкінці 2019-ого року в LITUN.agency звернулася Клініка лікування варикозу Артема Чеховського. Запит стосувався комплексного SMM-cупроводу Facebook-сторінки для підсилення репутації Клініки.
Забігаючи наперед зазначимо, що згодом ми взялися і за Instagram – сторінку, проте це інший кейс.
Час співпраці: початок 2020 – і до сьогодні
Географія діяльності: Львів, Волинь, Закарпаття, Тернопіль.
ЗАВДАННЯМ КОМАНДИ SMM СУПРОВОДУ БУЛО:
- Розвінчати міфи про лікування варикозу як складну та болючу операцію
- Створити унікальний контент та відмежуватися від конкурентів
- Забезпечити систематичний вихід публікацій на сторінках Клініки
- Підсилити репутацію засновника Клініки
- Розробити манеру спілкування з аудиторією (Tone of Voice)
Контент-планування обертається навколо чотирьох головних векторів:
- Висвітлення та генерування поточних новин клініки
- Підготовка корисних порад для пацієнтів
- Розповіді про підготовку, перебіг та пост операційний період
- Репутаційні дописи про Клініку для таргетованої реклами
Окрім того, контент-матриця підсилюються сезонними спецпроектами та активностями, які працюють на підсилення головних цілей.
Інструменти комунікації: відео, фото та текстів.
ЩО МИ ЗРОБИЛИ У FACEBOOK
Тексти
Працюючи з новими проектами ми рідко вдаємося до різких змін у комунікації з аудиторію. Проте це був випадок, коли впевнено потрібно було змінювати підхід і до копірайтингу, і до візуального супроводу: криваві та хворі ноги замінили брендовані унікальні ілюстрації.
У комунікації з пацієнтами з’явився діалог не лише у дописах, а суттєве пожвавлення у коментарях, що позначилося на рості показниках взаємодії з контентом.
Клініка розпочала спілкуватися з аудиторію про страхи, переживання, ділитися практичними порадами. На сторінці пацієнти почали все частіше запитувати про різні аспекти хвороби, лікування, отримувати поради.
Відео
Для клініки знято серію базових коротких відео-роликів про те, які відбувається лікування. Під час глибинних інтерв’ю ми з’ясували, що багато людей не знають що відбувається під час операції, їхні здогадки занадто згущують фарби, тож відео мали на меті роз’яснення методів лікування.
Враховуючи те, що методика, яка використовується у Клініці суттєво відрізняться від конкурентів відео має на меті:
– розповісти пацієнтам як проходить операція
– показати унікальність методики
– підсилити довіру до лікаря та засновника Клініки
– допомогти зібрати аудиторії для точнішого таргетингу
Tone of voice ми визначили як співпереживання та заспокоєння на кожному етапі контакту пацієнта з Клінікою.
У текстах використовуємо невелику кількість емоджі, і робимо це лише в тих випадках та місцях, коли необхідно підсилити меседж, закладений у пості.
У контенті погляд на варикоз із несподіваного ракусу призвів до постійного та стрімкого росту аудиторії. Її утримання відбувається з допомогою тем, які стосуються практичного життя людей з цією недугою.
Підбір тем відбувається з врахування максимально різної аудиторію та необхідністю відповідно таргетувати рекламу.
Наприклад, жінки після вагітності, чоловіки, люди із сільської місцевості, молодь, літні люди. І кожен із них з однією хворобою та водночас різними інтересами, які враховані в стратегії просування контенту.
Усі відео мають субтитри для випадків, коли читачі гортають стрічку новин без змоги дивитися ролик із звуком.
Ролики виявилися особливо цінними для цільової аудиторії. Так, сумарно 276 908 станом на кінець травня 2021 року.
Для прикладу, ролик про лазерне лікування варикозу має 325 157 (переглядів мінімум 15 секунд) 3 200 вподобань, 424 коментарі та 894 поширень, ставши вірусним серед цільової аудиторії.
Візуалізації
Упродовж часу співпраці двічі (станом на травень 2021) змінювався підхід до візуальної комунікації Клініки, які відбувалася у два етапи.
Попри помітну зміну манери подачі інформації у текстах, в оформленні дописів ми зробили перехідний період, який дозволив коректно внести зміни та інтегрувати креативні ідеї. На початку ми свідомо використовували стокові ілюстрації, які згодом замінили на унікальні дизайнерські колажі. Ті чи інші рішення приймаються після тестування ідей у цільових фокус групах.
Просування
Fecebook дозволяє особливо точно знаходити людей, які хворіють на варикоз та показувати цільову рекламу. А тривала співпраця дозволила максимально точно сформувати аудиторію використовуючи наявні інструменти таргетованої реклами, яка підсилювала створений контент командою SMM-супроводу.
Команда LITUN Agency:
Керівник проекту — Андрій Бурда
Менеджерка проекту – Василина Легка (2021)
Графічний дизайнер — Вадим Блонський (2021-2022)
